隨著近年越來越普及的自助服務終端技術，物業管理行業的數字流程建設也逐步開始。在自助終端上看似簡單的系統服務背后，它與物業復雜流程的系統分類和數字轉型有關。物業服務自助終端于去年在深圳和武漢的12個管理社區推出。業主使用自助終端機支付物業費，不到30秒。

該終端通過數字方式將物業線下服務內容轉移到在線，可以滿足業主的日常訪問控制卡、每月停車卡、登記、支付等業務，打破原離線物業窗口服務時間的限制，減少排隊等待時間。與銀行、車站、購物中心、醫院等地方部署的自助終端不同，物業服務自助終端的發展側重于物業行業更繁瑣的服務需求和復雜的服務關系，涵蓋資產服務（裝修記錄、房屋轉讓）、人行服務(門禁卡申請、續期、注銷)、車輛服務(支付停車費/儲值、退還租賃停車位、綁定產權車牌)、繳納物業費(查詢、預付、開票)等。

得一提的是，自助服務終端彌補了物業客戶在使用“住在這里”應用程序時無法處理實體業務的不足。以住宅客戶辦理門禁卡為例。在物業服務中心辦理新開卡業務需要6分鐘/次，補卡需要10分鐘/次，而通過自助終端只需要1分鐘。

業主在自助終端支付物業費時，不僅可以刷業主身份證快速識別，還可以在獲得驗證碼授權后輸入業主預留的手機號碼進行處理。并可通過手機掃描代碼和銀行卡POS支付。如果客戶需要獲得紙質支付憑證，自助終端也可以打印相關賬單。

為了確保信息安全，如果客戶在自助終端處理業務時30秒內無任何操作，系統將被迫退出。同時，對個人信息進行脫敏處理，上傳文件將增加水印，以防止其他用途。如果客戶在自助終端業務中遇到問題，可以點擊“在線客戶服務”按鈕，連接手動客戶服務。手動客戶服務了解客戶需求后，屏幕上會彈出“共享屏幕”請求。客戶點擊同意，可以在后臺手動指導相關操作。

值得注意的是，物業自助終端的出現不僅是服務便利性和準確性的提高，也是物業服務中心空間功能的重大革命。物業試點部署調整完成后，自助終端將向整個物業行業開放。