寧波政務(wù)中心

預(yù)約服務(wù)，“潮汐服務(wù)”，“肩并肩”，定制“菜單”……今年以來，寧波市政務(wù)辦公室深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，大力推進實體政務(wù)廳服務(wù)模式改革，使服務(wù)更加精準(zhǔn)、溫馨、智慧。截至今年10月底，全市已完成各類政府服務(wù)事項3576.5萬件，好評率99%以上。

實行預(yù)約辦理，遠(yuǎn)程取號，做到提前知道辦事需要。鼓勵辦事人從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，“浙里辦”APP，微信微信官方賬號等平臺預(yù)約，推出遠(yuǎn)程取號系統(tǒng)(辦公人員進入政務(wù)服務(wù)大廳500米內(nèi)即可實時取號)，提前掌握辦公人員數(shù)量和需求。據(jù)統(tǒng)計，實施“在線取號”服務(wù)結(jié)束后，窗口排隊率下降30%，人均排隊等候時間下降35%。從預(yù)警系統(tǒng)的建立，從“被動響應(yīng)”到“主動解決”。建立各種政府服務(wù)預(yù)警響應(yīng)條件，如人數(shù)過多、等待時間過長等，及時預(yù)警，建立服務(wù)應(yīng)急措施，積極解決問題。“潮汐服務(wù)”，“雙向叫號”高效配置服務(wù)資源。建立人流峰谷應(yīng)急管理機制，根據(jù)預(yù)約、預(yù)取號情況，實施人流峰谷應(yīng)急管理機制。“潮汐服務(wù)”動態(tài)調(diào)整服務(wù)人員數(shù)量。