智能排隊評價管理系統解決方案

系統概述

智能排隊評價管理系統是近年來為改善辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發的。該系統能很好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計,為管理層進一步決策提供依據。

本公司智能排隊評價管理系統軟硬件經過多次的版本更新迭代，吸收目前國內同行系統的所有優點，在保證系統靈活性、管理便捷度的基礎上經過不斷改進已經升級到8.0版本，并且軟件已注冊登記保護，作為一種全新的服務理念從此走進全國各地服務窗口行業。

本智能排隊評價管理系統不但能輕松應用在應用于工商、稅務、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環境外；還能直接應用在醫院、體檢中心等相對辦事大廳較復雜的排隊環境。

經過不斷的升級，現行系統所有主要功能都圍繞以WebService開放式接口為核心的方式設計；后臺管理界面基于B/S結構設計，部分模塊使用桌面應用程序，并引入模塊化、插件化理念而設計；系統所有的功能都可以開放給第三方進行集成。

公司擁有完全自主知識產權，產品完全智能化模塊設計，各種外接設備即插即用。其中許多功能均是根據眾多用戶的實際業務應用需求而開發設計，客戶合理的技術要求我們都可以實現。

系統優勢

l 基于B/S結構搭建的系統，利于管理人員的日常管理與維護；

l 開放式設計，以WebService方式開放所有系統功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持調用WebService或HTTP的開發語言直接調用，便于集成與二次開發；

l 采用網絡數據庫，支持雙機熱備，確保系統7*24小時在線；

l 采用TTS技術實現語音播報，可以直接將任意中英文文字轉換成語音進行播報；

l 基于非輪詢的系統消息通訊模式，叫號反應可以在1秒內；

l 具備通過短信或微信的叫號提醒功能；

l 支持針對不同時間段設置可預約人數或可排隊人數；支持預約時分配或不分配號碼，號碼可以跳號分配；

l 自帶預約功能，也支持第三方預約數據接入，具備較完善的預約工作流程；

l 具有優先級概念，可以處理VIP、老年人等特殊等候者；

l 系統具備向其他應用推送每個排隊等候者記錄狀態變動消息的功能，如等候者人數變動、等候者被呼叫、過號、預備叫號等，支持主流的編程語言；如：javascript、c#、java、delphi、c++等。

系統功能特點

l 顯示提示系統，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機（LCD顯示設備）、普通電視等設備；

l 采用的打印機穩定可靠，系統軟件具備自動檢測功能，在紙將盡時提示，缺紙時警告并不出票；

l 全新研發的全無線工作方式，確保系統穩定的前提下讓安裝更方便，能極大縮短實施周期，以達到節省實施成本的目的；

l 系統配套管理軟件安裝方便，采用B/S架構設計，幾乎所有設置允許遠程管理，為日常管理提供更便捷的方式；

l 系統以插件理念設計，大幅度增加整個管理系統的靈活性，支持從第三方數據源獲取數據，完成VIP識別、刷卡校驗等功能；

l 能與本公司的多媒體評價服務管理系統無縫結合，為提升客戶的服務水平提供了更好的決策手段；

l 提供合理全面的分析圖表，為領導層分析決策提供更有利工具；

l 取號界面支持無限級，允許管理人員以所見即所得的方式設計界面，能輕松添加視頻、圖片、滾動字幕、音頻等等信息；

l 支持軟硬件呼叫器終端混合使用，精心設計過的軟件客戶端安裝便捷、使用簡單；

l 排隊票單設計也以所見即所得的方式提供，具備業務名稱（中英文）、排隊序號、等候者姓名、等候人數、排隊時間、提示內容等基礎字段，允許添加二維碼、圖片等內容；

l 系統支持多級工作方式，可以實現全省甚至全國聯網工作；

l 后臺核心服務以開放方式設計，提供完備的二次開發說明，為特殊客戶提供客戶化可能；

l 通過系統的點評與評價功能，為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據，促使窗口服務人員提高服務質量與工作效率；

l 簡潔的設備外觀與專業美工設計的系統界面將提高服務窗口的形象與品質；

l 通過后臺管理系統可以發布業務辦理流程，為辦事人員提供指導，最終提供更人性化的服務；

l 完善的后臺管理功能允許用戶發布相關資訊，如政策法規、通知通告、理財基金、外匯牌價等信息；

l 提供功能定制，為有特殊需求的客戶提供全力支持；

系統設計

第三方應用整合示意圖

第三方應用指貴單位的業務管理系統或其他需要管理系統，本智能排隊評價管理系統以WebService的方式對外提供系統所有的功能接口，理論上需要用到的所有功能都對外提供，如：入隊、預約入隊、取消排隊、查詢等接口。具體的功能請參見本系統的接口文檔。

如上圖，其中的前端應用指本智能排隊評價管理系統中的部分前端應用，包含觸摸取號交互模塊、軟硬件呼叫終端模塊、叫號提示顯示與語音控制模塊等。

系統架構及原理

整個系統所有的功能都圍繞系統后臺的WebService核心服務搭建，由于排隊叫號系統對數據的唯一性與準確性要求，WebService核心服務使用鎖保證數據唯一性。

后臺管理模塊：提供整個系統核心部分的系統管理與查詢界面，該模塊以Web網站方式運行于服務器上；具備用戶認證與精確到字段級的權限控制功能；管理人員能通過該模塊對系統進行參數設置，修改部門、辦理的業務、工作人員、窗口信息、工作時間段、優先規則等信息；管理窗口顯示一體屏、綜合顯示一體屏、觸摸取號機等設備；維護并管理觸摸取號機、多媒體評價器上的展示的多媒體或資訊信息。

觸摸取號交互模塊：該模塊以桌面應用的方式設計；安裝于觸摸取號機設備上，負責向辦事人員展示界面，為辦事人員提供取號排隊的人機界面；該模塊支持擴展插件；如：二代身份證刷卡功能、磁條/IC讀卡功能、打印機控制功能都以插件的方式實現，保證系統擴展性與靈活性。

LED/LCD顯示控制模塊：該模塊主要功能為在系統運行過程中控制窗口LED顯示屏、綜合LED顯示屏、窗口LCD顯示設備、綜合LCD一體顯示屏上的叫號提示內容。

叫號語音控制模塊：在系統運作過程中通過控制功放與喇叭等音頻外放設備播放語音叫號提示信息，可以針對不同的等候區域進行分區播放音頻提示。

軟件呼叫終端模塊：以桌面應用的方式設計，目前支持Windows與Android操作系統；通常安裝于窗口工作站電腦上，提供有線或無線硬件呼叫器相同的功能。

硬件呼叫終端控制模塊：安裝于觸摸取號主機上，用于處理所有控制范圍內的硬件呼叫器請求操作。

多媒體評價器終端模塊：運行于多媒體觸摸評價器設備上，除接受智能排隊叫號系統操作指令完成辦事評價、語音播放、唱付唱收、資訊與多媒體信息展示等外，還提供調用接口接受第三方系統的驅動。