湛江市行政服務(wù)中心

推行“馬上辦”，大力推行實(shí)體政務(wù)大廳立即辦理，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，立等可取，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。“網(wǎng)上辦”推動(dòng)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理。“就近辦”，各縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）應(yīng)依托政府服務(wù)平臺(tái)和基層公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端和移動(dòng)終端的政府服務(wù)入口全面延伸到基層，實(shí)現(xiàn)附近的能力。“一次辦”原則上應(yīng)當(dāng)一次性完成符合法定受理?xiàng)l件、申報(bào)材料齊全的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。對(duì)照各級(jí)各部門“四辦”具體事項(xiàng)根據(jù)自身實(shí)際確定標(biāo)準(zhǔn)和要求，公布“四辦”實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)目錄“四辦”全覆蓋各級(jí)各部門的事項(xiàng)。

提供全過(guò)程監(jiān)督、評(píng)估、投訴和及時(shí)反饋服務(wù)，形成上下覆蓋、部門聯(lián)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政府服務(wù)咨詢投訴體系，包括事項(xiàng)在線、政府辦公室文件、證書共享、結(jié)果送達(dá)等。建立政府服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，為“一窗通辦，一網(wǎng)通辦，一端通辦”為群眾提供7個(gè)自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人，提供全面、準(zhǔn)確的指導(dǎo)服務(wù)。為適應(yīng)不同類型群眾的業(yè)務(wù)處理習(xí)慣，24小時(shí)熱線服務(wù)渠道。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各部門行政服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行情況、異常情況、效率投訴、業(yè)務(wù)咨詢等，對(duì)超時(shí)結(jié)算等異常情況進(jìn)行社會(huì)公告，建立政府服務(wù)“好差評(píng)”智能政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制“好差評(píng)”推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)體系、實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)和自助服務(wù)終端改造的反饋機(jī)制，對(duì)接省“好差評(píng)”系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)5項(xiàng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升實(shí)體政務(wù)大廳G全面覆蓋信號(hào)，全面覆蓋信號(hào)5G推動(dòng)體驗(yàn)區(qū)“粵省事”、協(xié)同辦公平臺(tái)和市民服務(wù)自助終端移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)G建立技術(shù)適配性改造“5G+政務(wù)服務(wù)”推動(dòng)新模式“5G+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新發(fā)展的新應(yīng)用。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)廳自助終端由專用一體機(jī)逐步轉(zhuǎn)化為綜合一體機(jī)，在市、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)廳部署政務(wù)服務(wù)綜合一體機(jī)，進(jìn)一步延伸至鎮(zhèn)（街）、村（居），探索推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力向國(guó)商行等部分現(xiàn)有智慧自助終端延伸，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋基層群眾“最后一公里”。